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トラブルが発生する 状況 |
トラブルの内容 | 対応策 |
| 予約時 |
 なかなか回答が来ない連絡不備を理由に自動的に予約キャンセル |
十分な時間の余裕をもって予約をとること（ベルギーのホテルとのやりとりは日本国内より時間がかかる）出発前までにきちんとした形の予約確認書を送ってもらうこと（手紙、FAXが望ましい）遅い時間に到着する場合は、連絡しないと自動的にキャンセルされる場合があるので必ず事前に連絡する万一、こちらの都合でキャンセルする場合、確実にキャンセルの旨を連絡する。連絡しなかった場合、後日クレジットカードから宿泊代全額を引き落とされる場合がある |
| チェックイン時 | 予約していたのと違う部屋タイプ（例：バス・トイレ付きの部屋を予約していたのに通された部屋はバスなし） |
入室時の部屋の確認。予約と違う場合、また何らかの不備な点がある場合、その場でクレーム。必ず部屋の使用開始前にすること予約時と違うタイプの部屋を希望する場合、料金が変わる場合もあるのでよく確認すること |
| 滞在中に部屋を出ている時 | 客室内のセーフティーボックスに入れておいた現金などの紛失・盗難同室者を装い、部屋とセーフティーボックスの開錠をホテルに求め、盗難に及ぶ客室内に置いていった貴重品の紛失・盗難 |
客室内に貴重品、金品を残さない大きなものはスーツケースに入れて鍵をかけておくセーフティーボックスにも現金を残さない |
| 朝食時 | 座席に置いたバッグ、貴重品の盗難 |
ビュッフェ形式の食事の場合、席を立つ時はバッグを携行する |
| 滞在中 | 部屋の掃除、タオル・理念などのサービスの不備 |
ホテルのレセプション、コンシェルジュに相談 |
| チェックアウト時 | 使用していないミニ・バー料金、電話代などの不当な請求 |
精算する前に請求内容をよく確認し、その場で解決。一旦支払ってしまったあとでは、返金されることはほとんどない |
